Newsletter nº 265 - Ano VI - 16 de Junho de 2006
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PELO MÉTODO DE ANÁLISE SWOT
A expressão “SWOT” vem tornando-se a cada dia mais usual no vocabulário dos empresários modernos, sendo vista como um eficiente método de planejamento estratégico. A sigla possui origem na língua inglesa e é composta pelas seguintes palavras: Forças (streghts – S), Fraquezas (weaknesses – W), Oportunidades (opportunities – O) e Ameaças (threats – T).
O emprego do método SWOT de análise deve ser feito em duas etapas distintas, quais sejam, a do ambiente interno e a do ambiente externo.
O âmbito interno dedica-se à identificação das “forças e fraquezas” dentro da própria estrutura empresarial. No âmbito externo dedica-se à identificação e mensuração das “oportunidades e ameaças”.
Segundo Andréa Goldschmidt, professora do curso de administração da FGV (EAESP), essa divisão possui aspectos práticos, pois o âmbito interno pode ser controlado pelos próprios dirigentes da organização, pois trata-se de resultado de estratégias de atuação definidas interna corporis. Assim, quando um ponto forte destaca-se em determinada empresa, devesse ressaltá-lo e, em contrapartida, minimizar ou controlar os efeitos dos pontos fracos. No ambiente externo o controle só pode ser realizado diretamente por agentes alheios à organização, todavia, é fundamental que se conheça muito bem o ambiente externo e seus agentes. Monitorá-lo e aproveitar as oportunidades com agilidade e eficiência, pode ser ótimo meio de enfrentar ameaças ao plano estratégico. Adaptação às mudanças externas é um dos caminhos.
Quanto ao ambiente interno o monitoramento é imprescindível para se identificar as “forças e fraquezas”. A maneira como este monitoramento irá ocorrer varia de empresa para empresa, pois o ramo do negócio determina as áreas onde a verificação deverá ser mais incisiva.
A professora Andréa Goldschmidt ressalva que em primeiro lugar devem ser monitoradas: capacidade de atendimento, demanda pelos serviços prestados, satisfação do público alvo com o atendimento, crescimento do número de contribuintes, nível de renovações das contribuições, dedicação dos funcionários, capacidade de gestão das lideranças da organização, flexibilidade da organização, etc.
Com relação a todos os pontos supracitados é importante conhecer concomitantemente a maneira como a concorrência tem agido em relação no que diz respeito a tais variáveis, ou seja, como resolvem problemas com: atendimento, satisfação do público alvo, etc. Isto ajuda a identificar os diferenciais competitivos e o que você pode melhorar.
Em seguida é fundamental determinar a importância que cada um destes itens possui em relação aos objetivos da organização. Os itens identificados como maiores fraquezas devem ser alvo atenção especial, recebendo maiores investimentos, treinamento do quadro funcional, entre outras estratégias que busquem minimizá-los a fim de que não se tornem um grande diferencial competitivo em prejuízo da empresa.
A satisfação do público alvo com o atendimento geralmente e um item unânime em qualquer planejamento estratégico que se baseie no método SWOT. Geralmente este item é um dos maiores pontos de fraqueza das empresas e que demanda maiores diferenciais competitivos.
Os pontos que forem identificados como de menor importância, são os pontos fortes devendo receber destaque, estímulo, porém deixam de ser prioritários, devendo a atenção concentrar-se em boa medida sobre os pontos de fragilidade da estrutura.
A identificação clara das fragilidades e dos pontos fortes pode contribuir em muito nas opções de investimentos, captação de recursos e direcionamento das atividades, tornando, consequentemente, mais visível o alcance de resultados ainda que mediatos.
Com relação ao ambiente externo, diversos fatores podem afetar o desempenho da organização ou mesmo derrubar todos os esforços de um planejamento estratégico. Segundo a professora Andréa Goldschmidt a avaliação do ambiente externo pode ser divido em duas partes:
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Fatores macroambientais - como, por exemplo, questões demográficas, econômicas, tecnológicas, políticas, legais, etc;
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Fatores microambientais – como, por exemplo, parceiros, potenciais investidores e interessantes investimentos, etc.
As mudanças no ambiente externo acabam afetando diversas empresas em todo o mundo, sobretudo, aquelas que dividem um mesmo mercado, a diferença, porém, é estar preparado para elas. Todas as análises de ambiente externo devem ser acompanhadas do estudo de probabilidade de que os eventos ocorram.
Realizadas as análises supracitadas, a finalização de aplicação do método SWOT ocorrerá com o estabelecimento de metas que visem resgatar itens prioritários, dedicando-se aos pontos fracos e otimizando os fortes; estabelecer metas quanto ao aproveitamento de eventuais oportunidades; e estabelecer ações importantes para evitar eventuais ameaças.
A SWOT pode ser um grande instrumento de planejamento estratégico para qualquer empresa e traz como pressuposto básico a organização, a fim de analisar e obter resultados.
Noemy Stracieri Ferreira
consultora jurídica
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