Newsletter nº 299  -  Ano VIII  -  28 de Janeiro de 2008

MARCA – RESPONSABILIDADE DE TODA A EMPRESA

     Já faz algum tempo que a Marca deixou de ser incumbência exclusiva do departamento de marketing, da agencia de propaganda ou dos diretores da empresa e passou a ser de responsabilidade de todos, do CEO ao trabalhador mais humilde.

     Então surge a pergunta: Como eu posso ser responsável por algo tão grande e importante como a marca da empresa onde trabalho? E a resposta é muito simples. Cada um de nós, funcionários da organização, somos embaixadores desta marca. Embaixadores, no sentido mais amplo e irrestrito da palavra. Responsáveis pelo zelo e cuidado desta perante todo o universo de pessoas e empresas que nos cercam. Sejam os fornecedores e parceiros, até fundamentalmente com o nosso maior patrimônio. Nossos clientes (internos e principalmente os externos).

     Já para a direção da empresa, onde a marca é valorizada, isso significa redução de custos. Redução de custos? Sim, pois haverá menos turn-over e consequentemente menor custo de retenção e recrutamento de pessoal. E em produtividade, afinal, trabalha-se mais e com melhor qualidade nesta briga pelo reconhecimento e valorização da marca.

     Assim, segundo Gilson Nunes/David Haigh “Marca representa o valor criado para esses públicos após a experiência deles com ela. A empresa vem antes da marca e, dependendo das ações da empresa e experiência continua de seus stakeholders (consumidores, distribuidores, canais de venda, governo, fornecedores, formadores de opinião, mídia, entre outros) com ela, a marca pode estar ou não criando valor para a empresa. Saberemos se ela cria valor e como apenas após avaliar o valor de sua marca”.

     Como foi visto, assim como as pessoas, a marca esta entre os maiores ativos das organizações. È de responsabilidade de toda empresa o zelo da marca perante o mercado que nos cerca, e o mais importante é que mesmo sendo um ativo intangível, a marca pode ser avaliada financeiramente, auxiliando a direção da empresa tanto no campo financeiro como estratégico.

Octávio Ormerod Jr.

Gerente de Negócios

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